《集团客户服务能力提升》   课时：24H

《集团客户服务能力提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、营销等方面的难题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：移动行业服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟

 讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表

客户服务体系建立与优化特训班   课时：12H

客户服务体系建立与优化特训班课程大纲针对行业通用培训对象客户服务/投诉经理、客户服务的管理层、地区服务/销售经理、一线服务/销售经理/人员等课程收益1、有效提升客户服务意识，提高客户满意度； 2、了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧； 3、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务； 4、提高应变处理投诉问题的能力； 5、正确处理特殊

 讲师：陈巍在线咨询下载需求表

服务决胜未来系列－客户服务经理（总监）强训营   课时：6H

服务决胜未来系列－客户服务经理（总监）强训营课程大纲针对行业通用培训对象企业中高层客户服务管理者课程收益《强训营》能够为以下问题带来答案：1、服务的同质化竞争越来越明显。2、八零后、九零后员工越来越难管理。3、领导口头重视服务、行动上不给资源支持。4、服务始终是成本，无法通过服务直接创造利润。5、客户忠诚度越来越低，老客户流失率不断在增加。6、客户期望值越来

 讲师：陈巍在线咨询下载需求表

工业品大客户服务策略与技能(2天）   课时：12H

课程大纲：单元服务的基本概念1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分3、AMA对服务的定义4、服务的三个循环：售前、售中、售后5、制造业服务价值链：员工满意到客户满意6、卓越服务给客户带来的好处7、卓越服务给企业带来的好处8、构建完整的制造业服务平台体系9、引申：英格索兰-从卖产品到卖体验第二单元正确理解服务职业1

 讲师：张长江在线咨询下载需求表

高端客户服务营销技巧（银行）

【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于高端客户服务的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。前言、高端客户服务理念（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

 讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表

大客户服务营销课程   课时：1H

在销售过程中，销售人员希望的就是客户签单，销售经理关心的就是回款总额，销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。本课程探讨的关键点是：客户围绕点展

 讲师：许晋在线咨询下载需求表

卓越的客户服务与管理

篇服务经济新时代--认知客户服务　　讲客户服务的竞争环境分析　　1.竞争的产生、加剧、白热化。　　2.企业在市场竞争中走过的四步历程　　3.企业展开竞争的四个领域　　4.企业在竞争中产生平衡　　第二讲客户服务产业的发展趋势　　1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级　　2.客户服务产业的革命--科技化升级　　3.国内客户服务产业面临和存在的问题　　4.客户服

 讲师：陈巍在线咨询下载需求表

赢在卓越的客户服务管理体系及技巧训练营

一.什么是卓越的客户服务与管理客户服务的本质运用产品/服务知识帮助客户明确需求问题：到底谁是你的顾客？问题：顾客到底要什么？使用需求潜在需求心理需求确定佳客户群——产品定位确定佳客户群——市场细分、细分、再细分设计并传递顾客价值的3种方法与客户接触之前的准备工作——问题准备有效地使用难点问题来定位问题学会将特色转化为收益如何表现你的价值和能力陈述利益的四大步

 讲师：彭小东在线咨询下载需求表

赢在服务-大客户服务策略和技巧

讲：服务和服务价值链服务和优质服务的定义服务价值链的概念第二讲：客户忠诚度的价值客户忠诚的主要指标客户流失的成本和终身价值客户忠诚度给企业带来的价值案例讨论：服务经理的苦恼第三讲：创造满意的顾客客户的满意度和期望值的关系客户的期望值产生的原因提升客户的满意度的方法案例讨论：周小姐该不该为客户提供额外服务？第四讲：制定客户服务策略服务质量五大差距模型客户服务策

 讲师：陆和平在线咨询下载需求表

工业品大客户服务策略与技能

单元服务的基本概念1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分3、AMA对服务的定义4、服务的三个循环：售前、售中、售后5、制造业服务价值链：员工满意到客户满意6、卓越服务给客户带来的好处7、卓越服务给企业带来的好处8、构建完整的制造业服务平台体系9、引申：英格索兰-从卖产品到卖体验第二单元正确理解服务职业1、服务这个

 讲师：张长江在线咨询下载需求表

银行客户服务及转介绍

　　1.优质服务的定义　　2.谁是我们的客户　　3.了解客户需求　　提供高质量的服务　　1.如何保持积极的服务心态　　2.达到和超越客户需求　　五星级和三星级酒店的区别　　优质服务五步骤---FIRST　　FirstImpression印象　　IdentifyNeeds了解需求　　Respond积极回应　　Solution合理解决　　TheLastImpre

 讲师：刘安达在线咨询下载需求表

优质客户服务技巧（刘鹏）

一、建立服务意识1、为什么要有服务意识2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐姿3、标准走姿4、标准取物姿势5、手位指示及手势的含义6、鞠躬礼7、眼神——你的眼睛会说话8、微笑——你的微笑可以抓住

 讲师：刘鹏在线咨询下载需求表

以客户为中的客户服务体系

【课程大纲】一章互联网时代的服务体系构建一、互联网时代对企业服务的要求1、互联网时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★客户服务管理体系案例分析第二章互联网时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中1、制定以客户为中心的战略2、让客户获得的价值大化---企业经营中如何利用服

 讲师：宫同昌在线咨询下载需求表

高效客户服务体系建立

　　章　让客户服务推动企业发展　　1.服务让产品增值　　2.如何让服务创新找到企业蓝海　　3.服务也可以成为核心竞争力　　第二章　企业服务定位与组织架构搭建　　1.客户定位与期望分类　　2.依据期望找到客户服务实施方向　　3.能体现服务标准的服务组织结构搭建　　第三章　服务流程与服务标准设计　　1.服务流程蓝图设计　　2.把握服务流程中的关键时刻　　3.服务

 讲师：吴宏晖在线咨询下载需求表

五星客户服务

部分职业化素养人的一生的影响因素人生的四张名片1.职业发展中的问题没有明确的奋斗目标扭曲雇佣关系自恃无人替代不珍惜和保护自己的信誉既无反对勇气，又缺乏接受胸襟对企业缺乏归宿感抱怨或怨叹2.职业道德与职业素养认同企业培养良好的工作习惯专业化让自己成为潜力股3.职业化的准则积极的心态良好的沟通能力接受命令，服从分配，科学地工作时间观念，不要推诿，注重效率注重人际

 讲师：鲍爱中在线咨询下载需求表